首先，要感謝我的老師，讓我有機會花十多個小時看完這篇Paper並且增進了英文的閱讀能力。接著，要感謝我的父母，把我送進大學讓我選到這門課。最後……

  Luggable
(圖片取自http://www.cbtoolkit.com/images/blog/compaq_luggable.jpg)

這篇文章的內容主要是在Jeff Hawkins說明如何從公事包大小的luggable縮小到現在的Palm。Jeff一開始聽到別人的要求，希望可以把手提電腦變公事包的一半大小，以Jeff待的公司GRiD和當時的技術根本不可能做到，但Jeff卻做到了！他離開了自己的公司並自己創立新的公司，硬體軟體都自己包辦，一開始的方式是將硬體排列方式重新佈置，並縮小硬體體積。接著著手去研究Pen-base的技術去取代傳統的滑鼠與鍵盤，（在研究的同時，也發展出了利用槓桿原理去操作的操控桿），做出大小僅公事包一半且較輕巧的手提電腦。接著，又聽到別人說希望手提電腦再更小一點，所以Jeff再著手去研究，縮小螢幕及硬體大小，歷經了一番努力，做出了現在所說的Palm PDA（Palm原意是手掌的意思）。又過了幾年的時代變遷，最後將手機與PDA結合，做成了現在市面上的Smart-Phone及PDA-Phone。
 
而From the Desk to the Palm這篇文章的概念在於讓電腦可以輕便容易攜帶、單手可操作、容納很多東西（如：檔案、音樂……）、可以走到哪裡用到哪裡。我認為重要的突破可分為三個階段：
 
第一個階段的突破是Pan-Paper（觸碰式螢幕）的概念，仿效作家、畫家的方式，將這種概念實踐到電腦上。但遇上一個很大的問題－手寫辨識。Jeff認為花費時間在研究手寫辨識上面是很不實在的，所以他不是很重視這個問題，沒想到經過了一陣子的市場反應告訴他「手寫辨識是很重要的」！在他懊悔的同時，他看到David Goldberg and Cate Richardson的paper「Touch-Typing with a Stylus」，才看到標題他就靈機一動，經過研究後創造出一套字體簡化的書寫法Graffiti，要求使用者用規定的字體來書寫，成功的加快寫字及辨識速度。

                           Graffiti alphabet(圖片取自此paper)
 
第二個階段是在於體積、價格及操作性這個部份，在慘痛的失敗下，Jeffi訂下了四個開發的準則：Size、Price、Synchronization、Speed。Size：Jeff在晚上回家的時候，自己拿木頭裁成想要的大小，最後裁成了口袋的大小。Price：因為有之前手提電腦太昂貴，只有企業家買的起的經驗，Jeff希望可以把價格定在$299，可以擁有較多的使用族群。Synchronization：讓手持裝置可以容易的和電腦同步化。Speed：Jeff希望做到「no wait sursor」和「no error message」，來加快使用速度。在縮小螢幕的時候，發現了一個難以抉擇的問題，Jeff發現，小螢幕在不干擾正常使用的狀況下最多只能容納4個button，而決定使用哪四個功能，又是一大難題。最後，Jeff列出了所有的功能，並畫出曲線圖來了解各功能的使用頻率的多寡。最後選擇了放置三個常用的功能按鈕在上面，其他的按鈕放在功能表內。舉個例子來說，假設有一個訂書機和一個拆釘器，我們常訂東西，卻不常拆東西，所以把訂書機放書桌上，拆釘器放抽屜裡，因為常訂東西，所以訂書機放在桌上很方便。因為不常拆釘子，所以拆釘器放在抽屜裡，要使用的時候再拿出來也不會覺得不方便。但若兩個都放在桌上，反而會覺得桌面很亂又佔空間。讓使用者覺得用最快、最直覺的方式達成目標，是Jeff所期望的，所以最後也衍伸出「Zen of Palm」越簡單越好的哲學。
 
第三階段的突破我想在於外觀、介面擴充和與手機的結合，在微軟的強大工程師壓迫下，Jeff保持簡單、不要有太多特性的理念，並發現軟體的進步已經不多，再加上微軟只做軟體，Palm卻是軟硬通吃，所以在硬體的架構和外觀上可以勝過微軟。以往的用戶群都是科技業中年男子，Jeff也想打入女性的市場，所以將設計的工程師一半僱用女生來了解女性的喜好。在新設計的產品外殼測試下，塑膠並不耐摔，所以率先嘗試使用金屬外殼，評價不錯，接著發現使用者都會掛些小東西在上面，所以又加了個吊飾孔。最後又為左撇子謀福利，讓外殼的左右兩側都可以放觸碰筆。這些都是經過觀察及市場反應所做的修正。而在有線和無線網路的過度期，Palm發明了擴充介面，擴充電話線孔和網路線孔，但不知為何，賣得不是很好。但他們認為這個概念是可行的，所以就用「eyemodule」證明他。「eyemodule」是相機的介面擴充，插上去不需按按鈕，只要五秒鐘就可以轉換介面。因為在使用上非常方便，所以銷售的非常好！最後，就是手機與PDA的結合。起初遇到了兩個功能互相衝突的問題，在講電話的時候，沒有辦法同時編輯行程，但擴音喇叭解決了這個問題，若講電話時需要記事，按下擴音鍵就可以解決。而很多人時常會忘記掛掉電話，Palm也發明了當蓋子蓋上電話也會自動掛斷的機制。最後，也是最大的突破，就是QWERTY keyboard的出現！原本想用Pen-base來取代鍵盤的Jeff發現當手機與PDA結合後，多了傳簡訊的動作，後來又發現當初Graffiti的發明，也在無形之中製造了很多使用者門檻，所以最後又走回頭路，發明了QWERTY keyboard。

Palm PDA-Phone
(圖片取自http://www.palm.com/us/)
 
        看完這篇文章，讓我了解到人機互動並不是一種從書本中就可以容易得到的東西，需要長時間的研究與觀察，文中有句話讓我印象非常深刻：「If you can really understand the one thing your customer wants to do most frequently, and make that a one-step process, then Iguarantee people will like the product。」就算沒有深入的研究人機互動，但我想傾聽使用者的聲音是很重要的，當他們在使用上遇到什麼問題，一定會放在嘴邊抱怨，蒐集這些抱怨並改良他們，我想這是一種容易的入門的方式！在文中最後也提到「新與舊」的關係，在穿衣服的時候，如果穿得過度新潮，別人會認為你是異類，不敢接近你，但如果是舊中帶點新的創意，別人就會說你帥呆了！這個觀念是Jeff從大腦神經科學方面所得的理論，也可用於科技方面，當你的一項新科技三級跳，跳到別人完全不熟悉的狀況下，也許功能非常強大、使用非常方便，但因為太陌生了，所以大家都不敢使用。但假若是舊中帶點新的點子，也許別人就會爭相搶購！最後，關於在上課討論的「究竟是否大家都適合以滑鼠鍵盤來入門」這個議題，我認為是否定的。在此篇文章裡也講到，當初觸碰筆的發明就是希望讓小孩能直覺的使用。而老年人不懂電腦，使用觸碰式螢幕的方式也可以比較直覺、比較容易上手。堅持用滑鼠鍵盤入門一定是最好的方式，好像就失去了上人機互動這門課的意義，這就好比爭論學電腦入門究竟用Windows好還是用Linux好一樣，堅持其中一方是正確的嗎？實際上各有各的好處，重點是要看使用者是誰。再舉個淺顯易懂的例子，一個小吃店的廚師，假若把全部食物都煮得很重口味，喜歡吃清淡的人就不會去吃；若全部食物都煮得很清淡，喜歡重口味的人就不會去吃。所以，一個好的廚師要依據各個客人的喜好來決定調味料的多寡，這樣才能吸引所有類型的饕客上門，不是嗎？
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