hellolucky 2.0

　　昨天去幫了某家公司佈網路線和設定，此公司原本是要跟中華電信申請12M/1M企業的ADSL，但中華電信的師傅跟他講，好像是因為距離的關係無法申請，又換回一般8M的。結果我去設定發現有問題，單機測試（註一）也無法連線，所以就打去故障排除專線詢問，結果專線小姐一問三不知，一直說要叫師父來幫我們處理，但我想先確認究竟問題是設定問題還是電路問題，就告訴他我需要在電話基本故障排除，確定是電路問題再請師傅過來，但他告訴我他們全都不會，所以還是要請師傅來一趟！碰巧在師傅來的時候，我就把問題解決了，想當然師傅一整個不爽，在一陣跟他討論之後，他不爽的走掉，臨走前還烙下一句：「沒事不要亂打故障申告專線！」。他走後越想越不爽，就打電話過去給客服小姐一陣臭罵。
　　
　　事情過了一陣子，回頭想想：以我的立場，我只是想要在電話上故障排除，卻沒有得到該有的支援，還換來師傅的不爽，我當然會覺得莫名奇妙，說我錯，好像不太合理，畢竟是客服無法提供支援。以師傅的立場，他之前已經跟那間公司的小姐講好如何使用，無奈她們不懂電腦，溝通上有問題，以至於公司小姐對我溝通也有問題。而師傅的工作量很大，特地趕來才發現問題已經解決，要是我我也會不爽。所以要說師傅錯，好像也不對！以客服小姐的立場，公司就叫她接電話，有問題丟給師傅，也沒要求要會什麼技術之類的，他們也只是按公司的指示做事，說她錯，好像很奇怪！

　　轉了一圈，大家都沒錯，那究竟錯的是誰呢？我想大概是中華電信的高層吧！故障排除專線卻無法幫人先用電話排除故障，好像是一件頗奇怪的事，以我在電腦公司打工了兩年半的經驗，中華電信好像是我遇到的第一家吧！因為該做的沒做，導致我無緣無故被師傅罵，客服又因為師傅被我罵，師傅又因為我被主管罵，真是一道莫名奇妙的迴圈，祈禱經過這次的事件，中華電信的＂故障排除專線＂能夠改進！

　　
　　
　　

註一：單機測試就是為了減少錯誤發生的可能性，不接HUB，直接把ＡＤＳＬ小烏龜的線接到主機上測試，以確定是HUB問題或是設定問題。